“故障抢修平均到场时间20分钟、95%的客户能通过线上渠道完成缴费……”这些亮眼数据，源自石阡供电局精心绘制的客户满意度指标画像。作为衡量服务质量的“晴雨表”，这幅动态更新的“数据图景”正成为冲刺一流企业建设的核心引擎。
客户满意度指标画像绝非简单的数据汇总，而是覆盖通道清理、隐患排查治理、优化线路开关布点、客户信息清理、配网运设备一致率治理、客户资产移交等6大任务和“线损专项攻坚“关键领域。并通过95598热线、政务平台反馈、智能电表数据、抢修服务等9类信息源，石阡供电局将抽象的“满意”画像为18项可量化指标：电压合格率提升至99.97%，业扩报装达标率提高到99%，小微企业接电成本降低100%，客户故障停电时间1.83小时/户，新能源客户接电时长压缩至3个工作日……每一项指标背后，都是对不同群体需求的精准回应。
为让画像真正驱动服务升级，德江供电局构建“靶向改进”闭环机制，针对画像中显示的“老旧小区投运投诉集中”问题，实施“老旧小区资产移交”，完成27个项目4000余万元，惠及居民1万余户。针对“农村客户线上操作智能机不熟练”的痛点，组织10支“党员服务队”下乡，手把手教学智能缴费；针对企业客户“用电成本敏感”的特性，推出“节能诊断”增值服务，帮助40余家企业节省电费超300万余元。
如今，这幅会“生长”的指标画像，已成为企业创一流的“导航系统”。最新行业测评中，石阡供电局客户满意度得分跃居铜仁网区前列，自评为“全国文明服务单位”以来，从“问题导向”到“需求导向”，从“达标合格”到“追求卓越”，在建设一流企业标杆的征程上，书写着“人民电业为人民”的新时代答卷。（通讯员：吴宗泽）
